《曾国藩古诗集 十》
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1、只会压制自己叫做怕，只会纠正自己叫做乱，只会节省自己，叫做贱。我们简单地看下，一个人每天只会压制自己的情绪，不敢控制部属，这叫怕事。一个人只会纠正自己的错误，不敢纠正部属，叫天下大乱。一个主管自己吃一个五元钱的盒饭，部属去啃牛排，叫做犯贱。
2、表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了。
3、行为背后一定有动机，物体背后一定有功能。
4、聪明的人是从人家的眼泪中吸取教训。
5、一个人不会听话，通常都不会讲话。一个人只会讲话不会听话，叫做强辩。一个人会听话才会讲话，叫做善于思考。
6、管理就是用合适的方法管人管事。管理就是让别人完成事情。
7、沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
8、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
9、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事。
10、进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。
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